Kembangkan sekelompok orang yang pandai memecahkan masalah, daripada menyelesaikan semua masalah sendirian!
1) Cara pegawai dapat menyelesaikan masalah, meskipun cara yang bodoh, jangan ikut campur!
2) Jangan mencari tanggung jawab atas masalah tersebut, dorong karyawan untuk berbicara lebih banyak tentang metode mana yang lebih efektif!
3) Satu metode gagal, pandu karyawan untuk mencari metode lain!
4) Temukan metode yang efektif, kemudian ajarkan kepada bawahan Anda; bawahan punya metode yang bagus, ingatlah untuk belajar!
1) Menciptakan lingkungan kerja yang nyaman, sehingga karyawan mempunyai semangat dan kreativitas yang lebih baik dalam menyelesaikan permasalahan.
2) Mengatur emosi pegawai agar pegawai dapat melihat permasalahan dari sudut pandang positif dan menemukan solusi yang masuk akal.
3) Membantu karyawan memecah tujuan menjadi tindakan agar tujuan menjadi jelas dan efektif.
4) Gunakan sumber daya Anda untuk membantu karyawan memecahkan masalah dan mencapai tujuan.
5) Pujilah perilaku karyawan, bukan pujian secara umum.
6) Biarkan karyawan melakukan penilaian sendiri terhadap kemajuan pekerjaan, sehingga karyawan dapat menemukan cara untuk menyelesaikan sisa pekerjaan.
7) Bimbing karyawan untuk “melihat ke depan”, lebih sedikit bertanya “mengapa” dan lebih banyak bertanya “apa yang Anda lakukan”